Communicatie

Hoge bijbetalingen en een onduidelijke verdeling van de warmte- en servicekosten leiden vaak tot emotionele reacties bij bewoners. Om emoties bij huurders in goede banen te leiden is het essentieel een afrekening zelfstandig te kunnen lezen en dit begrijpelijk uit te kunnen leggen. Deze training legt hiervoor een uitstekende basis.

 

"Ik ben op de hoogte van de regelgeving maar hoe kan ik een slechte boodschap zo brengen dat de ontvanger er uiteindelijk een beter gevoel aan over houd?" 

Quotes van deelnemers
"Een negatief verhaal kan ik ook na het volgen van deze training niet positief maken, maar ik kan er wel voor zorgen dat de persoon aan de andere kant van de lijn het gevoel heeft dat ik heb meegedacht en me in zijn of haar situatie heb proberen te verplaatsen. Met tips en adviezen probeer ik de toekomstige afrekening voor de bewoner gunstiger te laten uitvallen."

Voor wie is de training bestemd:

  • Medewerkers Woonservice
  • Medewerkers Sociaal beheer
  • Opzichters
  • Huismeesters, Complex beheerders of Gebiedsbeheerders
  • Teamleiders Woonservice en Sociaal beheer
  • Managers Woonservice en Sociaal beheer